CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO E DI VENDITA

 

 

Servizi di assistenza remota e vendite online – mac-assistenza.com

 

 

 

PREMESSA – DEONTOLOGIA

 

 

Mac Assistenza si impegna a fornire un servizio serio, professionale e trasparente, applicando procedure orientate alla risoluzione rapida ed efficace dei problemi del Cliente.

L’attività consiste principalmente nell’assistenza tecnica da remoto per computer Mac, senza necessità di recarsi fisicamente in un punto vendita.

 

 

 

IDENTITÀ DEL SERVIZIO E TITOLARITÀ DEL MARCHIO

 

 

“Mac Assistenza” e “Mac Assistance” sono marchi di proprietà e gestiti dalla società capogruppo Mac Assistance Company Limited, con sede legale in 183 Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong (di seguito la “Società”).

 

Il sito web www.mac-assistenza.com (di seguito il “Sito”) è pubblicato e gestito dalla Società.

 

 

 

1. OGGETTO

 

 

Le presenti condizioni generali (le “Condizioni”) disciplinano i termini e le modalità con cui la Società fornisce al Cliente servizi di assistenza tecnica da remoto e, ove previsto, servizi o vendite complementari (i “Servizi”), relativi al dispositivo che il Cliente intende far assistere (il “Dispositivo”).

 

L’inoltro di un ordine, la prenotazione di una sessione o il pagamento di un Servizio comportano l’accettazione piena e irrevocabile delle presenti Condizioni.

 

La Società si riserva il diritto di modificare le Condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento dell’ordine.

 

 

 

2. REQUISITI DEL CLIENTE E DEL DISPOSITIVO

 

 

Il Cliente dichiara e garantisce di:

 

• essere una persona maggiorenne (almeno 18 anni) e legalmente capace;

• essere proprietario del Dispositivo o avere pieno diritto legale di utilizzo e intervento sullo stesso;

• che il Dispositivo non proviene da furto, smarrimento o frode.

 

 

Qualora il Dispositivo sia coperto da garanzia del produttore o del venditore, il Cliente riconosce che potrebbe beneficiare di una riparazione gratuita tramite tali canali, mentre i Servizi di Mac Assistenza sono a pagamento.

Il Cliente accetta che un intervento, anche solo software, possa incidere sulle condizioni di garanzia del produttore o del venditore.

 

Il Cliente accetta di ricevere tutte le comunicazioni relative ai Servizi, alle fatture e all’esecuzione del contratto via e-mail o tramite i recapiti forniti.

 

 

 

3. CONDIZIONI PRELIMINARI PER L’ASSISTENZA DA REMOTO

 

 

Prima di contattare Mac Assistenza, il Cliente si impegna a:

 

• effettuare una copia di backup dei propri dati personali, ove possibile;

• disporre di una connessione Internet funzionante e di accesso alla rete (password Wi-Fi disponibile);

• essere reperibile al numero indicato e disponibile per tutta la durata della sessione, per un tempo minimo indicativo di 20 minuti;

• fornire informazioni complete, veritiere e pertinenti al problema riscontrato.

 

 

In caso di informazioni errate o incomplete che impediscano l’esecuzione del Servizio, la Società non potrà essere ritenuta responsabile.

 

 

 

4. ORDINE, PRENOTAZIONE E CONFERMA

 

 

L’acquisto dei Servizi può avvenire tramite il Sito o tramite pagamento a distanza assistito.

Dopo la convalida dell’ordine e del pagamento, il Cliente riceverà una conferma via e-mail e/o SMS.

 

Il Cliente garantisce l’esattezza delle informazioni fornite. Eventuali ritardi causati da errori nei dati non sono imputabili alla Società.

 

 

 

5. TEMPI DI EROGAZIONE E IRREPERIBILITÀ

 

 

Quando possibile, la prestazione viene avviata immediatamente dopo l’ordine e il pagamento, oppure all’orario concordato.

 

Qualora il Cliente non sia reperibile, rifiuti o blocchi le chiamate, o risulti irreperibile dopo ripetuti tentativi, la sessione potrà essere annullata.

In tali casi, la prestazione potrà non essere rimborsabile, in quanto risorse tecniche e tempi sono stati riservati.

 

 

 

6. NATURA DELL’OBBLIGAZIONE

 

 

La Società è tenuta a un’obbligazione di mezzi e non di risultato.

Mac Assistenza si impegna a fare il possibile per risolvere il problema, ma non garantisce il successo dell’intervento.

 

Qualora il problema non sia risolvibile da remoto o richieda un intervento hardware, la Società potrà orientare il Cliente verso soluzioni alternative.

Mac Assistenza non effettua riparazioni fisiche dei dispositivi.

 

 

 

7. RESPONSABILITÀ E DATI

 

 

Ogni intervento tecnico comporta rischi, inclusi malfunzionamenti, incompatibilità o perdita di dati.

Il Cliente è responsabile della protezione dei propri dati e dell’effettuazione di backup preventivi.

 

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la Società non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, perdita di dati o mancato guadagno, salvo dolo o colpa grave.

 

 

 

8. PREZZI (HT)

 

 

I prezzi dei Servizi sono indicati in euro (EUR) al netto di imposte (HT), salvo diversa indicazione.

Eventuali imposte o tasse applicabili saranno aggiunte secondo la normativa vigente.

 

In caso di necessità di Servizi aggiuntivi, la Società fornirà un preventivo che dovrà essere approvato dal Cliente prima di procedere.

 

 

 

9. RECUPERO DATI

 

 

Il recupero dei dati è spesso possibile ma non è garantito.

La percentuale di successo dipende da molteplici fattori tecnici indipendenti dalla Società.

 

 

 

10. PAGAMENTI E SICUREZZA

 

 

I pagamenti sono effettuati tramite sistemi di pagamento a distanza sicuri e fornitori di servizi di pagamento (PSP).

Il Cliente dichiara di essere autorizzato all’uso del metodo di pagamento utilizzato.

 

Eventuali commissioni bancarie o costi applicati dall’istituto del Cliente non sono imputabili alla Società e non sono rimborsabili.

 

 

 

11. ESECUZIONE IMMEDIATA, RECESSO E RIMBORSI

 

 

Il Cliente riconosce che i Servizi sono forniti da remoto e possono essere avviati immediatamente.

 

Qualora il Cliente richieda l’esecuzione immediata del Servizio, accetta che, una volta avviata la prestazione, il diritto di recesso possa essere limitato o escluso nella misura consentita dalla normativa applicabile.

 

Una volta avviata la sessione o effettuato il contatto operativo con il tecnico, non è previsto rimborso, salvo obblighi inderogabili di legge.

 

 

 

12. DATI PERSONALI E PRIVACY

 

 

I dati personali del Cliente sono trattati per finalità di gestione dei Servizi, fatturazione, assistenza clienti, sicurezza e miglioramento del servizio, in conformità alla normativa applicabile e alla Privacy Policy del Sito.

 

 

 

13. RELAZIONE CON APPLE

 

 

Mac Assistenza è un servizio privato e indipendente.

Non è affiliato, autorizzato o sponsorizzato da Apple Inc.

 

Il Cliente resta libero di contattare direttamente l’assistenza ufficiale Apple.

 

 

 

14. FORNITORI TERZI

 

 

La Società può avvalersi di fornitori o collaboratori terzi per l’erogazione dei Servizi.

Tali soggetti operano esclusivamente per conto della Società e nel rispetto degli obblighi di riservatezza.

 

 

 

15. FORZA MAGGIORE

 

 

La Società non è responsabile per ritardi o impossibilità dovuti a eventi fuori dal proprio controllo, inclusi guasti di rete, blackout, eventi naturali, decisioni delle autorità o indisponibilità dei provider.

 

 

 

16. NULLITÀ PARZIALE

 

 

L’eventuale nullità di una clausola non comporta la nullità dell’intero contratto. Le restanti disposizioni restano valide ed efficaci.

 

 

 

17. RECLAMI

 

 

Per qualsiasi reclamo o richiesta, il Cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul Sito.

 

 

 

18. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

 

 

Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi di Hong Kong.

 

Qualora il Cliente sia un consumatore e beneficî di norme inderogabili di tutela previste dalla legge del proprio Paese di residenza, tali diritti restano impregiudicati.

 

Salvo disposizioni inderogabili, ogni controversia sarà devoluta alla giurisdizione competente di Hong Kong.

 

 

Ultimo aggiornamento: 17 aprile 2018